배송 정책

1. 배송 방법 및 소요 기간

나월의 모든 제품은 DHL 국제 특송 서비스를 통해 발송되며, 국가별 평균 배송 소요 기간은 영업일 기준 4~9일입니다. 통관 절차 및 현지 배송 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

주문 제작 상품의 경우 제작에 약 2주의 기간이 소요되므로, 주문부터 수령까지 총 3~4주가 걸릴 수 있습니다.

모든 주문에는 택배 추적 번호가 제공되며, 발송 후 고객님께 추적 정보를 안내해 드립니다.

2. 배송료 및 관세 안내

• 나월의 모든 제품은 무료 배송으로 제공됩니다. 별도의 배송료는 부과되지 않습니다.

• 단, 최소 주문 금액 $200 이상이어야 결제가 가능합니다. $200 미만의 주문은 시스템상 결제 진행이 불가합니다.

• 관세 및 세금은 고객 부담이며, 제품 가격에 포함되지 않습니다.

• 일부 국가에서는 세관에서 추가 세금, 통관 수수료 등을 부과할 수 있으며, 이는 구매자가 직접 부담해야 합니다.

3. 통관 절차 및 추가 요청 사항

국제 배송의 경우, 각 국가의 세관 규정에 따라 추가 서류 제출 또는 수입 신고가 필요할 수 있습니다.

특정 국가에서는 개인통관번호, 세금 신고 서류, 수입 신고 등의 추가 절차가 발생할 수 있으며, 이로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

세관에서 추가 정보를 요청하는 경우, 빠른 처리를 위해 고객님께서 직접 대응해 주셔야 합니다.

이 과정에서 고객의 응답이 지연될 경우, 패키지가 반송되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

4. 배송 지연 안내

배송은 예상 소요 기간 내에 이루어지도록 최선을 다하고 있으나, 국제 배송 특성상 다음과 같은 이유로 지연될 수 있습니다.

• 국가별 세관 심사 및 통관 지연

• 국제 항공 운송 일정 변동

• 현지 배송사의 운영 사정 (예: 연말 물량 증가, 기상 악화 등)

• 공휴일 및 국가별 연휴

만약 예상 배송 기간을 초과하여 제품을 받지 못하신 경우, 배송 상태를 먼저 확인한 후 고객센터(nawoljewelry@gmail.com)로 문의해 주세요.

5. 배송 주소 변경 불가

주문 완료 후에는 배송 주소 변경이 불가능합니다.

입력된 주소가 정확하지 않을 경우, 제품이 반송되거나 분실될 위험이 있으며, 이로 인한 책임은 고객님께 있습니다.

주문 전 배송지를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

6. ✔ 택배 도난 방지 및 직접 수령 요청

• 배송된 후에는 나월에서 분실 및 도난에 대한 책임을 지지 않습니다.

• 배송을 직접 수령하고 싶은 경우, 해당 지역의 배송업체(EMS)에 직접 연락하여

‘서명 후 수령(Signature Required)’ 또는 **‘지정 장소에서 픽업(Pick-up at Delivery Center)’**을 요청해 주세요.

• 패키지가 분실될 위험이 있는 지역에 거주하시는 경우, 이 점을 고려하여 배송 주소를 신중히 설정해 주세요.

7. 반송 및 미수령 패키지 정책

아래와 같은 사유로 인해 반송되는 경우, 고객님께서 재배송 비용 및 반송 비용을 부담하셔야 합니다.

• 잘못된 주소 입력

• 고객의 장기 부재로 인한 미수령

• 세관 신고 미완료로 인한 반송

• 배송 시도 후 미수령 및 택배 보관 기간 초과

반송된 제품의 재발송을 원하실 경우, 고객센터로 문의해 주세요.

8. 선물 포장 안내

당사는 제품을 주얼리 상자에 담아 보자기로 한 번 더 포장한 후, 택배 상자에 넣어 발송합니다. 이와 별도로 추가적인 선물 포장 옵션은 제공되지 않습니다.

9. 고객 문의

배송 관련 문의는 nawoljewelry@gmail.com으로 연락해 주세요. 최대한 삐른 시일 내에 답변드리겠습니다.

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