환불 정책
반품 및 환불 정책
고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 나월은 맞춤 제작 핸드메이드 제품의 특성을 반영한 반품 및 환불 정책을 아래와 같이 운영합니다.
주문 취소 안내
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모든 제품은 주문 제작으로 진행되며, 주문 당일까지만 취소가 가능합니다.
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주문일이 지난 후에는 제작이 시작되므로 취소 및 환불이 불가합니다.
반품 및 교환 안내
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상품 수령 후 30일 이내에 교환 및 반품을 신청해 주세요.
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30일이 경과한 후에는 교환 및 반품이 불가합니다.
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제품이 주문 제작 상품이므로 단순 변심에 의한 교환·환불은 불가능합니다.
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단, 제품 하자 또는 오배송의 경우에 한해 교환 및 환불이 가능합니다.
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하자가 확인된 경우, 왕복 배송비는 당사에서 부담합니다.
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교환 또는 환불이 필요한 경우 nawoljewelry@gmail.com 으로 문의해 주세요.
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하자 기준 (교환 또는 환불 가능)
다음과 같은 경우는 제품 하자로 인정되며, 교환 또는 환불이 가능합니다:
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금속 표면의 심각한 흠집, 왜곡, 비대칭 등 제작 과정의 결함
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잠금장치 고장, 부러짐 등 주요 부속품의 불량
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보석 세팅 불량 (천연석/진주의 이탈)
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주문한 제품과 다른 상품이 배송된 경우
다음은 하자에 해당되지 않습니다:
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천연석, 진주, 자개의 자연스러운 내포물이나 미세한 색상 차이
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핸드메이드 특성상 발생할 수 있는 미세한 형태·색감 차이
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주조 및 마감 과정에서 발생할 수 있는 자연스러운 표면 질감
배송비 및 세관 안내
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제품 구매 시 배송비는 무료입니다. (전 세계 DHL 배송)
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단, 교환·반품·수선 진행 시 왕복 배송비 및 발생하는 관세·세금 등은 고객 부담입니다.
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하자 또는 오배송의 경우에만 왕복 배송비는 당사에서 부담합니다.
수선 안내
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잠금장치 교체, 체인 길이 조정, 보석 재세팅 등 수선이 가능합니다.
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수선이 필요한 경우 nawoljewelry@gmail.com 으로 문의해 주세요.
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수선 비용은 항목과 난이도에 따라 상이하며, 사전 안내 후 진행됩니다.
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수선 진행 시 왕복 배송비 및 세관 비용은 고객 부담입니다.
국제 배송 안내
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지역에 따라 평균 영업일 기준 4~9일 소요되며, 통관 및 현지 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
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나월의 제품은 모두 주문 제작되며, 제작에 약 2주, 전체 배송까지 3~4주가 소요됩니다.
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모든 국제 주문에는 추적 번호가 제공됩니다.
환불 절차
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반품된 상품을 수령 후 상태 검수 및 승인 절차를 거쳐 환불 여부를 안내드립니다.
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승인된 경우, 20 영업일 이내에 결제 수단으로 환불됩니다.
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카드사 및 결제사 정책에 따라 환불 처리 기간은 상이할 수 있습니다.
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25일 이상 소요 시 nawoljewelry@gmail.com 으로 문의 부탁드립니다.
고객 지원
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운영 시간: 월–금 오전 10시 ~ 오후 6시 (공휴일 제외)
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평균 응답 시간: 1~4 영업일 이내
궁금하신 점이 있으시면 언제든지 nawoljewelry@gmail.com 으로 문의 주세요.