Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Nawol steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Da all unsere Schmuckstücke individuell angefertigt und handgefertigt sind, bitten wir um Ihr Verständnis für die folgenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Stornierung von Bestellungen
Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt und können nur am Tag der Bestellung storniert werden.
Nach Beginn der Produktion ist eine Stornierung oder Rückerstattung leider nicht mehr möglich.

Rückgabe & Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgaben oder Umtausch leider nicht akzeptieren.
Da es sich um maßgefertigte Produkte handelt, sind Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Meinungsänderung nicht möglich.
Nur im Falle von Produktmängeln oder falscher Lieferung ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich.
Bei bestätigten Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte wenden Sie sich an nawoljewelry@gmail.com.

Anerkannte Mängel (rückgabefähig)

  • Deutliche Kratzer, Verformungen oder Asymmetrien im Metall

  • Defekte Bestandteile (z. B. defekter Verschluss)

  • Mängel in der Edelsteinfassung (z. B. loser Stein)

  • Falsch gelieferter Artikel

Keine Mängel (nicht rückgabefähig)

  • Natürliche Einschlüsse oder leichte Farbabweichungen bei Edelsteinen, Perlen oder Perlmutt

  • Geringfügige Form- oder Farbunterschiede aufgrund handwerklicher Fertigung

  • Natürliche Oberflächenbeschaffenheiten aus dem Guss- oder Polierprozess

Versand & Zoll
Für alle Bestellungen ist der internationale DHL-Versand kostenlos.
Die Versand- und Zollkosten für Rückgaben, Umtausch oder Reparaturen trägt jedoch der Kunde.
Bei Mängeln oder Fehllieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Reparaturen
Wir bieten Reparaturen an (z. B. Austausch von Verschlüssen, Längenänderung von Ketten, Neufassung von Edelsteinen).
Bitte kontaktieren Sie uns unter nawoljewelry@gmail.com.
Die Kosten variieren je nach Aufwand und werden im Voraus mitgeteilt.
Der Kunde trägt die Versand- und Zollkosten für Reparaturen.

Internationale Lieferung
Die Lieferzeit beträgt je nach Region ca. 4–9 Werktage.
Für die Herstellung benötigen wir etwa 2 Wochen, die gesamte Lieferzeit beträgt ca. 3–4 Wochen.
Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer.

Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den Rückerstattungsstatus.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 20 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Wenn die Rückerstattung mehr als 25 Tage dauert, kontaktieren Sie uns bitte.

Kundendienst
Öffnungszeiten: Mo–Fr, 10:00–18:00 Uhr (außer an Feiertagen)
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen
📩 nawoljewelry@gmail.com